Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al reservar o alojarse en Appartamento del Palio ("Propiedad", "nosotros", "nos" o "nuestro"), usted ("Huésped", "usted" o "su") acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no acepta estos términos, por favor no reserve ni use nuestros servicios.

Nuestra propiedad está ubicada en Via Angelo Brofferio 35, 14100 Asti, Italia, y es operada por Silvia y Ana como anfitriones de alquiler vacacional.

2. Reservas y Reservaciones

2.1 Proceso de Reserva

• Las reservas se pueden hacer a través de nuestro sitio web, Airbnb, Booking.com o contacto directo
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación
• Debe tener al menos 18 años para hacer una reserva
• Se debe proporcionar información precisa para todos los huéspedes

2.2 Términos de Pago

• El pago es requerido según los términos de la plataforma de reservas o nuestra política de reserva directa
• Para reservas directas: Se requiere depósito del 50% para asegurar la reserva, saldo vence 7 días antes de la llegada
• Todos los precios incluyen impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario
• Pueden aplicarse tarifas adicionales por servicios extra o daños a la propiedad

2.3 Confirmación

Su reserva se confirma cuando recibe confirmación escrita de nosotros por email. Las instrucciones de check-in se proporcionarán 24-48 horas antes de su llegada programada.

3. Política de Cancelación

3.1 Cancelaciones de Huéspedes

• Más de 30 días antes del check-in: Reembolso completo menos tarifas de procesamiento
• 15-30 días antes del check-in: 50% de reembolso del monto total
• Menos de 15 días antes del check-in: Sin reembolso
• Salida temprana: Sin reembolso por noches no utilizadas

Nota: Las reservas hechas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com) están sujetas a sus respectivas políticas de cancelación.

3.2 Cancelaciones del Anfitrión

En el caso improbable de que debamos cancelar su reserva, proporcionaremos reembolso completo y ayudaremos a encontrar alojamiento alternativo cuando sea posible. No somos responsables de costos adicionales incurridos debido a nuestra cancelación.

4. Check-in y Check-out

4.1 Check-in

• Hora: 15:00 - 22:00
• Proceso: Auto check-in con instrucciones detalladas proporcionadas
• Llegada tardía: Debe ser organizada con anticipación; pueden aplicarse tarifas adicionales
• ID Requerida: Identificación con foto emitida por el gobierno válida para todos los huéspedes

4.2 Check-out

• Hora: 10:00 - 10:30
• Proceso: Deje las llaves según se instruye, cierre el apartamento
• Check-out tardío: Sujeto a disponibilidad; pueden aplicarse tarifas adicionales

5. Responsabilidades y Reglas del Huésped

5.1 Ocupación

• Ocupación máxima: 4 huéspedes
• Solo los huéspedes registrados pueden quedarse durante la noche
• Los visitantes diurnos deben ser aprobados con anticipación
• Está prohibido subalquilar o asignar la reserva

5.2 Reglas de la Propiedad

• No fumar en ningún lugar de la propiedad
• No se permiten mascotas
• No fiestas o eventos
• Horas de silencio: 21:00 - 8:00
• No actividades ilegales o uso de drogas

5.3 Cuidado de la Propiedad

• Trate la propiedad con respeto y cuidado
• Reporte cualquier daño o problema inmediatamente
• Use todos los electrodomésticos y comodidades responsablemente
• Mantenga el apartamento razonablemente limpio y ordenado
• No mueva o reorganice muebles sin permiso

6. Daños y Cargos Adicionales

6.1 Depósito de Seguridad

Puede requerirse un depósito de seguridad reembolsable para ciertas reservas. El depósito será devuelto dentro de 7 días después del check-out, menos cualquier deducción por daños, limpieza excesiva o violaciones de las reglas de la casa.

6.2 Política de Daños

• Los huéspedes son responsables de cualquier daño más allá del desgaste normal
• El desgaste normal por uso razonable es esperado y no se cobra
• Las violaciones de fumar incurren en una tarifa mínima de €200 más costos de limpieza profesional
• Los costos de daños serán deducidos del depósito de seguridad o cobrados por separado

6.3 Servicios Adicionales y Tarifas

• Limpieza extra: €30-50
• Reemplazo de llave perdida: €50
• Check-out tardío: €25
• Almacenamiento de equipaje: €10 por día

7. Responsabilidad y Seguro

7.1 Limitación de Responsabilidad

La Propiedad y sus operadores no son responsables de lesiones personales, accidentes, enfermedades, muerte, pérdida o daño a la propiedad personal que ocurra durante su estadía, excepto en casos de negligencia grave. Nuestra responsabilidad está limitada al monto total pagado por su reserva.

7.2 Seguro del Huésped

Recomendamos encarecidamente que los huéspedes obtengan un seguro de viaje integral para cubrir cancelación de viaje, emergencias médicas y protección de propiedad personal.

7.3 Fuerza Mayor

No somos responsables de cualquier fallo en cumplir nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

8. Privacidad y Protección de Datos

La información personal recolectada durante la reserva y su estadía es procesada de acuerdo con las regulaciones GDPR y nuestra Política de Privacidad. Respetamos su privacidad y solo usaremos su información para propósitos comerciales legítimos.

9. Resolución de Disputas

En caso de disputas, alentamos primero la comunicación directa. Si es necesario, las disputas se resolverán a través de mediación, y si eso falla, a través de los canales legales apropiados. Estos Términos se rigen por la ley italiana, y cualquier procedimiento legal estará sujeto a la jurisdicción de Asti, Italia.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web, y el uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.

11. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera no aplicable o inválida, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio o cualquier problema durante su estadía, por favor contáctenos: