Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao reservar ou se hospedar no Appartamento del Palio ("Propriedade", "nós", "nos" ou "nosso"), você ("Hóspede", "você" ou "seu") concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concorda com estes termos, por favor não faça uma reserva nem utilize nossos serviços.

Nossa propriedade está localizada na Via Angelo Brofferio 35, 14100 Asti, Itália, e é administrada por Silvia e Ana como anfitriãs de alojamento turístico.

2. Reservas

2.1 Processo de Reserva

• As reservas podem ser feitas através do nosso site, Airbnb, Booking.com ou por contacto direto
• Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação
• É necessário ter pelo menos 18 anos para efetuar uma reserva
• Informações precisas devem ser fornecidas para todos os hóspedes

2.2 Condições de Pagamento

• O pagamento deve ser efetuado de acordo com os termos da plataforma de reserva ou a nossa política de reservas diretas
• Para reservas diretas: depósito de 50% necessário para garantir a reserva; o restante deve ser pago 7 dias antes da chegada
• Todos os preços incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário
• Taxas adicionais podem ser aplicadas para serviços extra ou danos à propriedade

2.3 Confirmação

A sua reserva é considerada confirmada quando receber uma confirmação por escrito via e-mail. As instruções de check-in serão fornecidas 24–48 horas antes da sua chegada.

3. Política de Cancelamento

3.1 Cancelamentos pelo Hóspede

• Mais de 30 dias antes do check-in: Reembolso total, exceto taxas de processamento
• 15–30 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do valor total
• Menos de 15 dias antes do check-in: Sem reembolso
• Saída antecipada: Sem reembolso pelas noites não utilizadas

Observação: Reservas feitas em plataformas de terceiros (Airbnb, Booking.com) estão sujeitas às respetivas políticas de cancelamento.

3.2 Cancelamentos pelo Anfitrião

No improvável caso de precisarmos cancelar a sua reserva, forneceremos reembolso total e, quando possível, ajudaremos a encontrar alojamento alternativo. Não somos responsáveis por custos adicionais decorrentes do cancelamento.

4. Check-in e Check-out

4.1 Check-in

• Horário: 15:00 – 22:00
• Processo: Self check-in com instruções detalhadas fornecidas
• Chegada tardia: Deve ser combinada com antecedência; taxas adicionais podem ser aplicadas
• Documento de identificação: Documento oficial com foto é obrigatório para todos os hóspedes

4.2 Check-out

• Horário: 10:00 – 10:30
• Processo: Deixar as chaves conforme instruído e trancar o apartamento
• Check-out tardio: Sujeito a disponibilidade; taxas adicionais podem ser aplicadas

5. Responsabilidades e Regras do Hóspede

5.1 Ocupação

• Ocupação máxima: 4 hóspedes
• Somente hóspedes registados podem pernoitar
• Visitantes durante o dia devem ser aprovados com antecedência
• Subarrendamento ou transferência da reserva é proibido

5.2 Regras da Propriedade

• Proibido fumar em todas as áreas
• Não são permitidos animais de estimação
• Proibido festas ou eventos
• Horário de silêncio: 21:00 – 08:00
• Atividades ilegais ou uso de drogas são proibidos

5.3 Cuidados com a Propriedade

• Tratar a propriedade com respeito e cuidado
• Reportar quaisquer danos ou problemas imediatamente
• Utilizar eletrodomésticos e comodidades de forma responsável
• Manter o apartamento limpo e organizado
• Não mover nem reorganizar móveis sem permissão

6. Danos e Taxas Adicionais

6.1 Depósito de Segurança

Um depósito reembolsável pode ser exigido em determinadas reservas. O valor será devolvido dentro de 7 dias após o check-out, descontando eventuais danos, limpeza excessiva ou violações às regras.

6.2 Política de Danos

• Hóspedes são responsáveis por qualquer dano além do desgaste normal
• Desgaste natural devido ao uso regular não é cobrado
• Violações de proibição de fumar implicam taxa mínima de €200 mais limpeza profissional
• Custos de danos serão deduzidos do depósito ou cobrados separadamente

6.3 Serviços e Taxas Adicionais

• Limpeza extra: €30–50
• Substituição de chave perdida: €50
• Check-out tardio: €25
• Armazenamento de bagagem: €10 por dia

7. Responsabilidade e Seguro

7.1 Limitação de Responsabilidade

A Propriedade e suas operadoras não se responsabilizam por lesões pessoais, acidentes, doenças, morte, perdas ou danos a bens pessoais ocorridos durante a estadia, exceto em casos de negligência grave. A nossa responsabilidade é limitada ao valor total pago pela reserva.

7.2 Seguro do Hóspede

Recomendamos fortemente que os hóspedes adquiram seguro de viagem que cubra cancelamentos, emergências médicas e proteção de bens pessoais.

7.3 Força Maior

Não somos responsáveis por falhas no cumprimento das nossas obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo desastres naturais, ações governamentais, pandemias ou outros eventos de força maior.

8. Privacidade e Proteção de Dados

As informações pessoais recolhidas durante a reserva e a estadia são tratadas de acordo com o RGPD e a nossa Política de Privacidade. Respeitamos a sua privacidade e utilizaremos os seus dados apenas para fins legítimos.

9. Resolução de Conflitos

Em caso de disputas, encorajamos o contacto direto inicialmente. Se necessário, os conflitos serão resolvidos por mediação e, caso não seja possível, pelos meios legais competentes. Estes Termos são regidos pela lei italiana e qualquer processo judicial estará sujeito à jurisdição de Asti, Itália.

10. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas no nosso site, e o uso contínuo dos nossos serviços constitui aceitação dos termos modificados.

11. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão totalmente válidas.

12. Informações de Contacto

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou qualquer questão durante a sua estadia, contacte-nos: