Conditions de Service

1. Acceptation des Conditions

En réservant ou en séjournant à l'Appartamento del Palio ("Propriété", "nous", "nos" ou "notre"), vous ("Client", "vous" ou "votre") acceptez d'être lié par ces Conditions de Service. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas réserver ou utiliser nos services.

Notre propriété est située au 35 Via Angelo Brofferio, 14100 Asti, Italie, et est exploitée par Silvia et Ana comme hôtes de location vacances.

2. Réservation et Réservations

2.1 Processus de Réservation

• Les réservations peuvent être faites via notre site web, Airbnb, Booking.com ou contact direct
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire une réservation
• Des informations précises doivent être fournies pour tous les clients

2.2 Conditions de Paiement

• Le paiement est requis selon les conditions de la plateforme de réservation ou notre politique de réservation directe
• Pour les réservations directes : Acompte de 50% requis pour sécuriser la réservation, solde dû 7 jours avant l'arrivée
• Tous les prix incluent les taxes applicables sauf indication contraire
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services extra ou des dommages à la propriété

2.3 Confirmation

Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite de notre part par email. Les instructions de check-in seront fournies 24-48 heures avant votre arrivée prévue.

3. Politique d'Annulation

3.1 Annulations des Clients

• Plus de 30 jours avant le check-in: Remboursement complet moins les frais de traitement
• 15-30 jours avant le check-in: 50% de remboursement du montant total
• Moins de 15 jours avant le check-in: Aucun remboursement
• Départ anticipé: Aucun remboursement pour les nuits non utilisées

Note : Les réservations faites via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com) sont soumises à leurs politiques d'annulation respectives.

3.2 Annulations de l'Hôte

Dans le cas improbable où nous devons annuler votre réservation, nous fournirons un remboursement complet et aiderons à trouver un logement alternatif quand possible. Nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires encourus en raison de notre annulation.

4. Check-in et Check-out

4.1 Check-in

• Heure: 15h00 - 22h00
• Processus: Check-in automatique avec instructions détaillées fournies
• Arrivée tardive: Doit être organisée à l'avance ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
• Pièce d'identité requise: Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement valide pour tous les clients

4.2 Check-out

• Heure: 10h00 - 10h30
• Processus: Laissez les clés comme indiqué, verrouillez l'appartement
• Check-out tardif: Soumis à disponibilité ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer

5. Responsabilités et Règles du Client

5.1 Occupation

• Occupation maximale : 4 clients
• Seuls les clients enregistrés sont autorisés à passer la nuit
• Les visiteurs de jour doivent être approuvés à l'avance
• La sous-location ou la cession de la réservation est interdite

5.2 Règles de la Propriété

• Interdiction de fumer partout sur la propriété
• Aucun animal de compagnie autorisé
• Aucune fête ou événement
• Heures de silence : 21h00 - 8h00
• Aucune activité illégale ou usage de drogues

5.3 Soin de la Propriété

• Traitez la propriété avec respect et soin
• Signalez tout dommage ou problème immédiatement
• Utilisez tous les appareils et commodités de manière responsable
• Gardez l'appartement raisonnablement propre et rangé
• Ne déplacez pas ou ne réorganisez pas les meubles sans permission

6. Dommages et Frais Supplémentaires

6.1 Dépôt de Garantie

Un dépôt de garantie remboursable peut être requis pour certaines réservations. Le dépôt sera retourné dans les 7 jours après le check-out, moins toute déduction pour dommages, nettoyage excessif ou violations des règles de la maison.

6.2 Politique des Dommages

• Les clients sont responsables de tout dommage au-delà de l'usure normale
• L'usure normale par utilisation raisonnable est attendue et non facturée
• Les violations de tabac entraînent des frais minimum de 200€ plus les coûts de nettoyage professionnel
• Les coûts des dommages seront déduits du dépôt de garantie ou facturés séparément

6.3 Services Supplémentaires et Frais

• Nettoyage supplémentaire: €30-50
• Remplacement de clé perdue: €50
• Check-out tardif: €25
• Stockage de bagages: €10 par jour

7. Responsabilité et Assurance

7.1 Limitation de Responsabilité

La Propriété et ses opérateurs ne sont pas responsables de blessures personnelles, accidents, maladies, décès, perte ou dommage aux biens personnels qui surviennent pendant votre séjour, sauf en cas de négligence grave. Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour votre réservation.

7.2 Assurance Client

Nous recommandons fortement aux clients d'obtenir une assurance voyage complète pour couvrir l'annulation de voyage, les urgences médicales et la protection des biens personnels.

7.3 Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement à exécuter nos obligations en raison de circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pandémies ou autres événements de force majeure.

8. Confidentialité et Protection des Données

Les informations personnelles collectées lors de la réservation et de votre séjour sont traitées conformément aux réglementations GDPR et notre Politique de Confidentialité. Nous respectons votre vie privée et utiliserons vos informations uniquement à des fins commerciales légitimes.

9. Résolution des Litiges

En cas de litiges, nous encourageons d'abord la communication directe. Si nécessaire, les litiges seront résolus par médiation, et si cela échoue, par les canaux juridiques appropriés. Ces Conditions sont régies par la loi italienne, et toute procédure judiciaire sera soumise à la juridiction d'Asti, Italie.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de Service à tout moment. Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site web, et l'utilisation continue de nos services constitue l'acceptation des conditions modifiées.

11. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide, les dispositions restantes continueront en pleine force et effet.

12. Informations de Contact

Pour des questions sur ces Conditions de Service ou tout problème pendant votre séjour, veuillez nous contacter :